Veloce e sicuro, gli italiani preferiscono il pagamento online

Questo ed altro si legge nell'indagine sulla domanda che il Consorzio Netcomm ha realizzato con GfK Eurisko, che si integra con quella storica sull'offerta che ogni anno Netcomm fa con la Schoo of Management del Politecnico di Milano.
La ricerca ha messo al centro lo scenario dell'e-commerce e dell'info-commerce: ricorso, modalità, propensione, resistenze tramite la ricerca New Media Internet di GfK Eurisko, tramite mille interviste personali domiciliari, rappresentative degli utenti di internet da casa, lavoro e scuola negli ultimi 3 mesi. Il processo di acquisto online informazioni, decisioni, valutazioni si evince dai dati della ricerca NetComm-Eurisko basata su 400 interviste personali domiciliari rappresentative degli utenti di internet che hanno effettuato almeno un acquisto online.
La ricerca rileva come il 69% dei consumatori intervistati abbia pagato l'ultimo acquisto online con strumenti di pagamento elettronico come carta di credito (27%), carta prepagata (27%), Paypal (14%) e Pagobancomat (2%). Il 27% invece ha pagato con strumenti offline: in contrassegno il 13%, con bonifico bancario l'8%, bollettino postale il 5%, carta di credito off line il 2%, altre modalità il 4%. Numeri che si rincorrono e si confermano.
Lo strumento di pagamento preferito negli ultimi tre mesi è la carta prepagata (25%), seguita da carta di credito (23%), contrassegno e Paypal (entrambe al 13%). Se si allarga l'orizzonte temporale agli ultimi 12 mesi, in pole position sempre la carta prepagata (38%), seguita da carta di credito (31%), contrassegno (23%) e Paypal col 21%. Rispetto alla qualità, il 98% dei consumatori intervistati si dichiara soddisfatto della modalità di pagamento utilizzata nell'ultimo acquisto che è valutata ottima dal 23% del campione, molto buona dal 43% e buona dal 29%. Solo il 2% la definisce mediocre, nessuno la considera "scarsa".
Per quel che riguarda la propensione all'acquisto online, il 76% degli intervistati dichiara di possedere una carta di credito o prepagata: il 50% la usa in media circa 3 volte al mese per fare acquisti in generale; una frequenza che si dimezza nel caso dell'acquisto online. In ogni caso, dicono quelli di Netcomm, sembra proprio che la mancanza di fiducia nei sistemi di pagamento online da parte degli internauti sia un falso mito. E, come tutti i falsi miti, sono duri a morire; e resta il problema, ormai annoso, di convincere chi non ha mai effettuato un acquisto online.
Le perplessità di costoro sono sempre sulla presunta mancanza di sicurezza. Eppure,come dimostrano tutte le ricerche in merito, le frodi online nel 2007 sono state appena lo 0,2% del fatturato del settore, in calo rispetto alla quota, già bassa in sé, dello 0,5% del 2006. Nel caso di acquisti sui principali siti di commercio elettronico è pressoché impossibile che il numero della carta di credito possa essere visto da terzi.
Tutto questo induce Netcomm ad affermare che paradossalmente l'insicurezza è molto più offline. In questo quadro, ognuno deve fare la propria parte per aumentare la cultura dell'e-commerce. Da parte sua, Netcomm ha creato un gruppo di lavoro per realizzare un marchio di qualità dell'e-commerce. L'obiettivo è aumentare la fiducia dei consumatori online per i siti aderenti al consorzio.
La certificazione sarà rilasciata solo ai siti che accetteranno un codice in linea con la normativa attuale. Anche se, in verità, gran parte dei siti di e-commerce adotta già regole più stringenti rispetto agli stessi standard imposti dalla legge.
Fonte IlSole24ore.com

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