Lazzerini (Amadeus): «Più Web nel settore dei viaggi»

Le classifiche annuali relative all'e-commerce immancabilmente assegnano il podio più alto ai viaggi e al turismo. Ebbene, dietro l'ordine che lo smanettone invia a un'agenzia o a una compagnia aerea o a un albergo quasi sicuramente c'è la soluzione di Amadeus, una società spagnola con quartier generale a Madrid (e centri di sviluppo a Sophie Antipolis, nei pressi di Nizza, e ad Erding, in Germania), che da sempre, ancor prima dell'avvento di internet, fornisce soluzioni tecnologiche per il settore.
«In una logica di business-to-business – precisa Fabio Lazzerini, 43 anni, amministratore delegato di Amadeus Italia, dove è approdato dopo esperienze in Dec e Autodesk. I referenti di mercato sono infatti agenzie di viaggio, tour operator, alberghi, compagnie navali da crociera, ma anche aziende che magari si pongono l'obiettivo di ottimizzare le politiche di viaggio e di incentive».
Recentemente, Amadeus ha avviato una strategia che si prefigge di portare "il settore sulla rete", in uno scenario di cambiamento complessivo del mondo dei viaggi.
«In tutto il mondo, il potenziale offerto dalla vetrina online è una condizione determinante per non rischiare di perdere importanti opportunità».
E in Italia, il settore dei viaggi come è messo con il Web? «Nel nostro paese – risponde Lazzerini – si sono fatti passi da gigante, ma ci sono ancora ampi margini di crescita. Attualmente, Amadeus serve circa tremila punti vendita, e più di 6500 postazioni di lavoro operative, pari a una quota di mercato di oltre il 30 per cento. L'ottica è quella della multicanalità, un'opportunità anche per le agenzie di tipo tradizionale». Un lavoro grosso, che comporta una parte consistente di attività di consulenza (come attrarre il traffico sul sito? come disegnare le attività di prenotazione online?..) e di personalizzazioni, di "pacchettizzazioni" per le realtà più piccole, nelle quali, più che altrove, bisogna superare alcune remore riguardo alle transazioni online.
Va da se che tutto questo cambia lo stesso modo di approccio al mercato da parte di Amadeus: «La vendita della pura e semplice tecnologia, che abbiamo praticato sino a ieri, viene incapsulata all'interno di una completa offerta di servizi, che include anche la consulenza per reingegnerizzare pratiche di marketing e politiche per il Web».
Certo, anche lo scenario, fatto di una serie di eventi concomitanti, spinge verso questa strategia: si registra una continua erosione dei margini nell'ambito del business tradizionale; dopo l'attentato delle due torri tutte le compagnie aeree ("il nostro business nasce e si espande nel settore aereo, il fatturato arrivava quasi del tutto dalla distribuzione aerea", ricorda Lazzerini) hanno avuto problemi finanziari, sono aumentati i fenomeni di concentrazione-riorganizzazione, l'attenzione ai costi è diventata spasmodica. In questo contesto, si è inserita la vendita di tecnologia tout-court. La soluzione di Amadeus per supportare l'ingresso dell'agenzia nel mondo dell'e-commerce e dei servizi online ("arricchendo l'offerta tradizionale", sottolinea Lazzerini) si chiama Agency Internet Engine. Offre un sito web personalizzabile con logo, nome e indirizzo dell'agenzia, oltre a una selezione di colori e schermate. Semplice da usare, consente all'utente di definire le regole per stabilire quali informazioni fornire ai clienti e quali servizi possono prenotare e quando.

di Pino Fondati -18 ottobre 2007

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