Marketing conversazionale

Con l’esplosione della comunicazione online, il comportamento dei consumatori è cambiato molto rapidamente e internet è diventata una fonte inesauribile di informazioni sia per i consumatori che per i marketers.
Se da una parte i consumatori hanno sviluppato luoghi dove poter conversare e reperire informazioni sui prodotti da acquistare, dall'altra parte i professionisti del marketing si sono interessati alle conversazioni online dei consumatori, dando vita ad un marketing conversazionale. Le aziende infatti, hanno capito che ascoltare e dialogare con i propri clienti a volte è meglio che tacere.
In effetti l’ascolto delle conversazioni aumenta la conoscenza del mercato di riferimento, infatti, il semplice ascolto non è come leggere i risultati di un sondaggio o una ricerca di mercato, ma è come ascoltare la reale opinione della gente che conversa online.
L’ascolto quindi può portare le aziende ad apportare significativi miglioramenti ai prodotti, poiché si accede all’ascolto di importanti opinioni fornite da utenti più o meno esperti che comunicano attraverso forum, siti e social network di settore o dedicati allo specifico prodotto/servizio.
L’ascolto attivo permette inoltre di intervenire tempestivamente quando determinate situazioni innescano meccanismi di passaparola negativo (commenti, critiche, ecc.).
E' sempre grazie all’ascolto di comunicazioni virtuali alcune grandi compagnie hanno apportato modifiche ai loro piani per i lancio di nuovi prodotti.

Ma come possiamo sfruttare a nostro favore il marketing conversazionale?
Cominciamo col dire che può essere dannoso nel caso in cui una società risponde o innesca conversazioni con nomi di fantasia, per postare commenti a favore della società, questo atteggiamento se smascherato può mettere in difficoltà l’azienda.
Creare buzz marketing è il modo migliore per guadagnare i favori dei social network e delle reti sociali.
Cercare di individuare siti e blog di settore ritenuti influenti e cercare di stabilire un contatto/rapporto con loro.
Creare spazi di discussione dove gente con interessi simili possano scambiarsi informazioni e consigli su prodotti o servizi.

La Tua opinione è importante!! Partecipa al Forum