Assicuratevi che il cliente abbia tutto ben chiaro

Non tentate mai di confondere il cliente utilizzando un gergo tecnico o un linguaggio che non sia perfettamente chiaro e comprensibile. La cosa non impressionerebbe positivamente e il cliente non prenderà nessuna decisione fino a quando non sarà sicuro di aver capito a fondo ciò che state dicendo.
Può capitale che il cliente non voglia ammettere di non aver capito, quindi starà a voi accertarvi sul grado di comprensione raggiunto. Se il cliente non ha afferrato il significato della proposta e non vuole ammetterlo, non chiederà mai. Probabilmente dirà qualcosa come:
«Va bene, mi lasci del materiale illustrativo, le farò sapere qualcosa".

Ricordate: non è possibile chiudere fino a che il potenziale cliente non ha capito completamente la vostra proposta; accertatevi quindi che ciò avvenga in ogni fase della trattativa.

• Una buona presentazione

• Non azzardate supposizioni

• Contattate la persona giusta

• Assicuratevi che il cliente abbia tutto chiaro

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