Mettersi in Proprio con il Commercio Elettronico
6. I passi da compiere per la gestione e manutenzione del sito
Si tratta di gestire quotidianamente il sito sia dal punto di vista tecnologico che in relazione agli aspetti che compongono la normale attività commerciale. Sono aspetti delicati da gestire (ad esempio, la promozione del servizio e del prodotto, il riconoscimento del cliente su un canale virtuale nel quale il cliente non è fisicamente visibile e così via) per le implicazioni organizzative e tecnologiche non solo relative all'azienda che vende via e-commerce ma spesso per quelle che si generano all'interno della catena commerciale e di fornitura di un intero settore economico e tra settori economici differenti.
Conseguentemente, l'attività di manutenzione di quanto realizzato è in genere molto pesante; coinvolge il personale tecnico nella messa a punto delle soluzioni hardware e software e quello commerciale e di assistenza nello sforzo di continuo miglioramento del servizio reso al cliente.
L'attività di gestione di un sito commerciale prevede la collaborazione di diverse figure tecnico specialistiche che svolgono attività specifiche rivolte alla ideazione logica del sito stesso. In sintesi, sono individuabili:
a) un team che si occupi della gestione tecnica del canale, che vigili, quotidianamente, sul corretto funzionamento della infrastruttura tecnologica e commerciale;
b) un team di addetti operativi responsabili del processo commerciale, i quali svolgono le attività pertinenti alla vendita al cliente;
c) un gruppo che si occupi dell'aggiornamento del canale virtuale.
La composizione dei gruppi di lavoro è spesso mista in quanto, vi appartengono figure professionali specialistiche tecniche e commerciali della azienda ed accanto ad esse operano persone appartenenti ad aziende partner, ai vendors di tecnologia e ad aziende che rientrano nella catena d'offerta del settore.
Quindi, anche in relazione alle modalità organizzative con cui vengono affrontati i progetti di sviluppo del commercio elettronico è possibile individuare una filiera logica di "nuove professioni".
Approfondisci:
Premessa
1. Il Commercio elettronico: che cos'è e come si utilizza
2. I riferimenti normativi per la vendita mediante Internet
3.Problemi e vantaggi del commercio elettronico
4. L'offerta dei Provider
5. I passi da compiere per l'impostazione di un sito di commercio elettronico
6. I passi da compiere per la gestione e manutenzione del sito
7. I costi di avviamento dell’attività
8. Brevi cenni agli aspetti fiscali relativi al commercio elettronico
9. Bibliografia
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