Mettersi in Proprio con il Commercio Elettronico
6. I passi da compiere per la gestione e manutenzione del sito
Si tratta di gestire quotidianamente il sito
sia dal punto di vista tecnologico che in relazione agli aspetti
che compongono la normale attività commerciale. Sono aspetti
delicati da gestire (ad esempio, la promozione del servizio e
del prodotto, il riconoscimento del cliente su un canale
virtuale nel quale il cliente non è fisicamente visibile e così
via) per le implicazioni organizzative e tecnologiche non solo
relative all'azienda che vende via e-commerce ma spesso per
quelle che si generano all'interno della catena commerciale e di
fornitura di un intero settore economico e tra settori economici
differenti.
Conseguentemente, l'attività di manutenzione
di quanto realizzato è in genere molto pesante; coinvolge il
personale tecnico nella messa a punto delle soluzioni hardware e
software e quello commerciale e di assistenza nello sforzo di
continuo miglioramento del servizio reso al cliente.
L'attività di gestione di un sito commerciale
prevede la collaborazione di diverse figure tecnico
specialistiche che svolgono attività specifiche rivolte alla
ideazione logica del sito stesso. In sintesi, sono
individuabili:
a) un team che si occupi della gestione tecnica del canale, che
vigili, quotidianamente, sul corretto funzionamento della
infrastruttura tecnologica e commerciale;
b) un team di addetti
operativi responsabili del processo commerciale, i quali
svolgono le attività pertinenti alla vendita al cliente;
c) un gruppo che si occupi
dell'aggiornamento del canale virtuale.
La composizione dei gruppi di lavoro è spesso
mista in quanto, vi appartengono figure professionali
specialistiche tecniche e commerciali della azienda ed accanto
ad esse operano persone appartenenti ad aziende partner, ai vendors di tecnologia e ad aziende che rientrano nella catena
d'offerta del settore.
Quindi, anche in relazione alle modalità
organizzative con cui vengono affrontati i progetti di sviluppo
del commercio elettronico è possibile individuare una filiera
logica di "nuove professioni".
Approfondisci:
Premessa
1. Il Commercio elettronico: che cos'è e come si utilizza
2. I riferimenti normativi per la vendita mediante
Internet
3.Problemi e vantaggi del commercio elettronico
4.
L'offerta dei Provider
5. I passi da compiere per l'impostazione di un sito di
commercio elettronico
6. I passi da compiere per la gestione e manutenzione
del sito
7. I costi di avviamento dell’attività
8.
Brevi cenni agli aspetti fiscali relativi al commercio
elettronico
9.
Bibliografia
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